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  • “吉林省勞動模范”系列: “小不點”馬叢: 用大愛對待每一位“特殊重點旅客” 好人語錄-吉林好人 牛思家 2961312
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    “吉林省勞動模范”系列: “小不點”馬叢: 用大愛對待每一位“特殊重點旅客”

    2019-09-17 11:04 | 來源: 中國吉林網

      從檢票口到候車室,再從候車室到站臺,幾百米的距離,一天要往返數十次......

      在愛心服務室6年,有20余萬旅客接受過她的幫助。有時,一天就要服務上百人......

      她是馬叢,中國鐵路沈陽局集團有限公司長春站朱立紅愛心服務班組客運員,一個標準的“90后”。

      有旅客開玩笑著叫她“小不點”,身邊的人卻都說她是“大力士”。

      她的崗位極為特殊,每天服務"老幼病殘孕"特殊重點旅客,需要照顧的重點旅客很多,行動不便的老人、遭遇不幸的肢殘人士、延醫求治的病患,甚至救助站轉送的流浪乞討人員,弱不禁風的嬰兒,都是她的服務對象。

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      馬叢的師傅是全國勞動模范“輪椅姐”朱立紅,因在工作中主動幫助了“老幼病殘孕”特殊重點旅客贏得廣大旅客的贊譽,作為朱立紅的弟子,在朱立紅的感召下,馬叢把更好的服務重點旅客作為自己的追求和夢想。

      為更好的服務“特殊重點旅客”,馬叢多年來堅持自己創造的“六個一服務工作法”:接待旅客,解答問事,始終一臉微笑;扶老攜幼,照顧重點,保持一顆細心;無人陪護,全程照顧,堅持一個做法;寵辱不驚,受屈不躁,養成一種情懷;服務旅客,對待工作,秉承一條理念;放飛夢想,超越昨天,踐行一句承諾。

      2019年2月5日,大年初一,一位90多歲老大爺手里拿著一包糖炒栗子,在候車室徘徊。馬叢發現異常,詢問中老人回答含糊不清,手里沒有車票也沒有身份證明,馬叢判斷對方是走失老人,便通過老年卡為線索,通過公安部門尋找老人的家庭住址和所在社區,最終聯系到老人的兒子,老人的兒子萬分感激,“還好你們幫忙照顧我父親,要不然大年初一把老人弄丟了,我這下輩子都內疚啊!”人口老齡化已經逐漸成為社會問題,馬叢在她的職業生涯中,始終扮演者單獨出行老人的監護人角色。

      2018年4月20日,馬叢在12站臺接到一位拄著雙拐的重點旅客,72歲的段洪超準備中轉到佳木斯的列車,當馬叢把老人接到候車室,詢問老人的身份信息時,發現老人突然眼神渙散目光不集中,并且不回答馬叢的問題,完全不記得剛才發生的事情,雙手一直拽著自己的衣角。

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      馬叢根據以往服務旅客的經驗和自學的一些醫學常識,意識到這位老人可能患有阿爾茨海默病,但是老人單獨出行,暫時聯系不到家人,這種狀況老人也不能沒有人陪護,馬叢在老人的身上找到手機,挨個撥打老人手機里的聯系人,最后終于找到遠在佳木斯老人的兒子,當了解情況后,老人的兒子請求馬叢在他趕到長春時先照顧一下老人,自己會馬上趕來,下午,老人的兒子終于趕到,老人的情況也有所緩解,老人的兒子并不知道老人的病情,幸運的是,老人遇到了馬叢,沒有造成悲劇的發生。

      今年2月28日,長春站黨委收到山東德州旅客楊倩麗的來信,感謝馬叢在她候車過程中因心臟病突發,被馬叢幫助的經過,楊倩麗在候車過程中身體不適,因為有心臟病史并連日奔波疲勞,導致病情發作,馬叢為旅客打來熱水、買來食品,在得到不需要送往醫院救治的情況下,病情緩解后親自送上列車,并交代車長關照,讓旅客的心情始終一路洋溢著感動和幸福。

      類似這樣的事,馬叢不知道做過多少,這些事情,也成為她生命中最為寶貴的回憶......

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      長春站日均發送旅9萬人,馬叢每天幫助的“特殊重點旅客”有上百人,參加工作7年,在“輪椅姐”朱立紅愛心服務室崗位有6個年頭,有25.8萬名旅客接受過她的幫助,她始終把傳播愛心作為自己的人生價值追求,用自己的主動、熱情、樂觀、向上感動廣大旅客,建立起對人生旅途的希冀,把愛心的種子播撒到各個角落。馬叢先后獲得全國火車頭獎章、吉林好人、吉林省“五一”勞動獎章榮譽稱號。

      馬叢在日記中這樣寫到:

      “候車大廳熙熙攘攘的人群里,每天和熟悉又陌生的旅客擦肩而過,每個人會在這里踏上旅途,追逐自己的夢想,讓我的熱情成為你旅途的美好回憶”。

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    編輯: 牛思家 吉網新聞熱線:0431-82902222
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